30 МарРемаркетинг для профи. Что надо делать для интеллектуального ремаркетинга?


Ремаркетинг — любой и каждый способ “интеллектуально” напомнить о себе после первого посещения вашего сайта

Ни для кого не секрет, что средняя эффективность коммерческих сайтов  в УАнете составляет около 1-2%. Это значит, что остальные 98% посетителей приходят, смотрят, что-то себе думают и уходят. Не самая утешительная картинка, правда ли? Как раз один из способов вернуть, доубедить и допродать я рассмотрю в этой краткой заметке.

Только у меня есть одно правило. Я не люблю тех, кто думает, что и так все знает и во всем разбирается, но при этом ничего не делает. Если это вы, тогда лучше посмотрите гарлем шейк от Джигурды

Ремаркетинг для настойчивых

По моим подсчетам, средний показатель конверсии интернет магазинов Украины составляет около 0.9%. У больших и проработанных интернет магазинов, этот показатель редко переваливает за 2.5%.

И на контрасте посмотрим на то, с какой бешенной скоростью продают западные интернет магазины (см. слайд 6.1). 15, 20, 40% посетителей совершают конверсию в покупки!

 И Amazon только на 11 месте! Однако тут стоит заметить, что количество продаж у магазинов из данной ТОП10 может отличаться во много раз от замыкающего Amazon c его жалкими 16.5%.

 А все потому что у Amazon трафика намного больше, чем у данных ритейлеров. Это подтверждают данные Alexa , где явно видно отставание ближайшего от Amazon магазина на порядки.

Screenshot - 02.09.2013 , 17_16_39

Почему так хорошо продают западные магазины ?

Структура продаж западного интернет магазина:

Screenshot - 02.09.2013 , 17_17_42

Из всех конверсий, 67% происходят по переходам из Email и 23% по прямым заходам.
Это значит, что посетители уже знакомы с сайтом и его предложением.

А как в Украине? Совокупно более 50% поискового трафика, 10-15% брендового трафика и совсем немного трафика, который приходит через Email.

 Теперь понятно где кролик зарыт? Обычно в Украине пытаются продать “в лоб” с первого раза, чем и обусловлены плохие показатели конверсии.

По моим данным минимум 70% конверсий никогда не произойдут, если посетитель не зайдет к вам на сайт снова.

 

Много трафика VS высокая конверсия

Формула успеха, которую я вывел  для себя и которая решает вопрос в заголовке выше,  является примерно следующей

  1. Попробуй все возможные каналы привлечения трафика.

  2. Потом еще раз попробуй  те каналы, который не пошли, и проанализируй где ты налажал. Посоветуйся со специалистом.

  3. Оставь как можно больше контактной информации об этих посетителях

  4. Только после этого занимайся повышением конверсии.

Вот на пункте первом и третьем мы и остановимся сегодня.

 

Ремаркетинг — любой и каждый способ “интеллектуально” напомнить о себе после первого посещения вашего сайта.

  • Интеллектуально — значит предложить купить тот продукт или продукты, которыми интересовался ваш посетитель.

  • Интеллектуально — значит вовремя.

  • Интеллектуально — значит ненавязчиво

Какие каналы каналы будем использовать для интеллектуального ремаркетинга?

По возрастанию стоимости:

  • E-mail

  • SMS

  • Email + SMS

  • Звонок оператора

  • Ретаргетинг Google Adwords и Яндекс Директ  (PPC реклама)

Что надо делать для интеллектуального ремаркетинга?

1. Узнать Email посетителя (или телефон).

2. Первые 24 часа — самые важные. Если вы знаете, что посетитель добавлял чтото в корзину но не купил — отправьте ему сервсиный Email. “У вас не получилось купить? Я могу чем нибудь помочь?”. Обязательно подписывайте письма, а не используйте “Команда магазина Х”.

3. Крутите по максимуму ваш  PPC ремаркетинге в течении 24 часов (но не более 7 контактов)

4. Сделайте второй сервисный Email через 24 часа. “Я смотрю, что вы так и не купили. Может быть скажите в чем причина?”

 

24-168 часов после контакта

1. Крутите ремаркетинг, но на меньшее количество контактов. Тестируйте

2. Через 96 часов можете отправить купон на скидку (2-3%)

3. Через 168 часов отправляйте просьбу дать свой отзыв или комментарий за скидку на следующие покупки. Попытайтесь вывести на контакт человека.

 

Простые примеры ремаркетинга

  1. Интернет-магазин автотоваров. 7 дней ремаркетинга по 7 контактов в сутки. Цена конверсии 8 грн.
  2. Продажа билетов на конференцию Ipromo.ua. 3 E-mail письма, Adwords ремаркетинг + изменение текстов (кейс тут goo.gl/KaKcM )

 

Cредне-больничные цены

Если стоимость поисковой рекламы 1.6 грн за переход, тогда:

  • Стоимость медийной рекламы (в сети Google) — в среднем будет 0.8 грн за переход

  • Стоимость ремаркетинга — 1 грн за переход.

 

Однако % конверсии из ремаркетинга в 2 раза выше чем из поисковой рекламы.

Советы для профессионалов

  1. Создавайте списки ремаркетинга на внешних площдках с похожей на вашу ЦА. Тестируйте

  2. Разделяйте в ремаркетинге тех, кто ушел не просмотрев более одной страницы с остальной аудиторией. Тестируйте

  3. Для тех кто уже ваш клиент. Внесите их в отдельный список и усиляйте ремаркетинг + Email в зависимости от частоты покупок ваших товаров. То-есть показывайте им вашу рекламу через месяц или два месяца, в завимости от того, как часто надо покупать ваши товары или услуги.

 

Александр Федотов в: , Facebook, LinkedIn и в Твиттере


Рассылка по книге "Секреты украинских компаний в Интернете"

  • Какие обороты украинского E-commerce в 2012/2013?
  • Как создать свою интернет-стратегию?
  • Истории успеха украинских компаний в онлайне

Подписывайся прямо сейчас:

Ваше имя:
Ваш E-mail: